Bewertungseinladung nach Versand
Sobald weclapp eine Lieferung als versendet meldet, löst die Schnittstelle die Einladung in eTrusted aus.
Trusted Shops
Trusted Shops-weclapp-Schnittstelle
Die Schnittstelle löst die Bewertungseinladung erst nach dem Versand in weclapp aus, auch für Aufträge ohne Trusted-Shops-Plugin im Shop. Negative Bewertungen legt sie automatisch als Ticket an, verknüpft mit Kundenstamm und Auftrag. Der Kundenservice sieht Bewertungen direkt am Kundenstamm, statt im eTrusted Control Center nachzuschauen.
Schnittstelle anfragenAuf Anfrage
- Objekte
- Lieferungen, Aufträge, Kunden, Artikel, Tickets
- Richtung
- Bidirektional
- Typ
- Schnittstelle · E-Commerce & Marktplätze
- Voraussetzungen
- weclapp-Mandant mit API-Token · eTrusted Control Center mit Administrator-Zugang für API-Clients · Opt-in-Kennzeichen für Kund:innen in weclapp (DSGVO)
Live
Funktionen
Ticket bei negativer Bewertung
Bewertungen mit ein oder zwei Sternen legt die Schnittstelle als Ticket an, verknüpft mit Kundenstamm und Auftrag.
Bewertungshistorie am Kundenstamm
Die Schnittstelle trägt neue Bewertungen am Kundenstamm in weclapp ein. Vertrieb und Service sehen sie ohne Wechsel ins Control Center.
Produktbewertungen je Artikel
Durchschnitt und Anzahl der Produktbewertungen legt die Schnittstelle als Kennzahl am weclapp-Artikel ab, sofern Produktbewertungen gebucht sind.
Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.
Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.
Anwendungsfälle
- Kundenservice
- Eine Bewertung mit einem Stern kommt in eTrusted an. Die Schnittstelle legt automatisch ein Ticket in weclapp an, verknüpft mit dem passenden Auftrag.
- Telefonverkauf
- Ein Auftrag entsteht telefonisch statt im Shop. Die Schnittstelle löst nach dem Versand trotzdem eine Bewertungseinladung aus, weil sie an weclapp statt am Shop-Plugin hängt.
- Vertrieb
- Der Vertrieb ruft einen Kundenstamm in weclapp auf. Die Bewertungshistorie zeigt direkt, wie bisher bewertet wurde, ohne Blick ins eTrusted Control Center.
- Sortimentspflege
- Ein Artikel sammelt neue Produktbewertungen in eTrusted. Durchschnitt und Anzahl stehen danach als Kennzahl direkt am weclapp-Artikel.
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Vorteile
- Bewertungseinladungen gehen ohne manuellen CSV-Export aus weclapp raus.
- Auch Aufträge außerhalb des Shops erhalten eine Einladung.
- Negative Bewertungen erscheinen sofort als Ticket im Kundenservice.
- Niemand wechselt mehr zwischen Control Center und weclapp.
Bewertungsmanagement mit Trusted Shops
Führendes SystemVersandmeldung
Kundendaten
Artikeldaten
Bewertungen
Tickets
Trusted ShopsDurchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.
Preis
Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.
Häufige Fragen
Ersetzt die Schnittstelle das Trusted-Shops-Plugin im Onlineshop?
Nein, das Plugin bleibt für die Anzeige des Gütesiegels im Shop bestehen. Die Schnittstelle übernimmt zusätzlich die Einladung nach dem Versand aus weclapp, auch für Aufträge ohne Shop-Plugin.
Wie schnell sieht der Kundenservice eine neue Trusted-Shops-Bewertung in weclapp?
eTrusted bietet keine Webhooks für neue Bewertungen, die Schnittstelle fragt sie in einem festen Intervall ab, etwa stündlich. Bis eine Bewertung als Ticket in weclapp steht, vergehen also einige Minuten bis zu einer Stunde.*
Kann eine Trusted-Shops-Bewertung doppelt als Ticket in weclapp landen?
Die Zuordnung läuft über die Transaktionsreferenz aus dem Auftrag, ein bereits verarbeitetes Ereignis erzeugt kein zweites Ticket.* Bricht der Abgleich zwischendurch ab, muss die Schnittstelle den letzten Abrufzeitpunkt zuverlässig speichern.
Was passiert, wenn ein Kundenstamm in weclapp keine Einwilligung für Trusted-Shops-Einladungen hat?
Ohne dokumentiertes Opt-in verschickt die Schnittstelle keine Einladung an diesen Kundenstamm. Ein verlässliches Einwilligungskennzeichen in weclapp ist dafür Voraussetzung.
Überträgt die Trusted-Shops-Schnittstelle auch Produktbewertungen zu jedem weclapp-Artikel?
Nur wenn im Trusted-Shops-Vertrag Produktbewertungen gebucht sind, liefert eTrusted Durchschnitt und Anzahl je Artikel. Ohne diesen Baustein bleibt das Feld am weclapp-Artikel leer.
* Technische Prüfung vorbehalten.
Weitere weclapp-Lösungen
Ihre Wunsch-Lösung fehlt noch?
Das ändern wir.
Wir erweitern das Portfolio entlang der Anforderungen unserer Kund:innen. Sagen Sie uns, was verbunden werden soll. Den Rest klären wir im Gespräch.