Aircall

Aircall-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle protokolliert jeden Aircall-Anruf automatisch als CRM-Ereignis am weclapp-Kundenkonto oder -Interessenten. Während des Gesprächs zeigt eine Insight Card Kundennummer, offene Aufträge und Tickets direkt im Aircall-Dialer. Vertrieb und Kundenservice sehen sofort, wer anruft, und tragen kein Gespräch mehr von Hand nach.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kontakte, Kunden, Aufträge, Tickets, Aufgaben
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · Aircall-Zugang mit API-Key oder OAuth-Freigabe · Einheitlich gepflegte Telefonnummern an weclapp-Kontakten

Funktionen

Anrufe als CRM-Ereignis protokollieren

Jeder beendete Aircall-Anruf wird automatisch als CRM-Ereignis am passenden weclapp-Kundenkonto oder -Interessenten angelegt. Dauer, Mitarbeiter:in und Tags stehen direkt am Ereignis.

Anrufer-Info im Dialer zeigen

Bei einem laufenden Anruf zeigt eine Insight Card Kundennummer, Ansprechpartner:in und offene Aufträge oder Tickets aus weclapp.

Kontakte synchronisieren

Kund:innen und Ansprechpartner:innen aus weclapp gehen mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse ins Aircall-Adressbuch. So erkennt der Dialer, wer anruft.

Rückrufe aus verpassten Anrufen anlegen

Ein verpasster Anruf oder eine Voicemail von einer bekannten Nummer legt in weclapp eine Aufgabe oder ein Ticket für den Rückruf an.

Gesprächszusammenfassung übernehmen

Die KI-Zusammenfassung eines Aircall-Anrufs landet optional als Beschreibung am weclapp-CRM-Ereignis. So bleibt der Gesprächsinhalt nachvollziehbar, ohne dass jemand ihn nachträgt.*

* Technische Prüfung vorbehalten.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Eingehender Anruf: Eine bekannte Nummer ruft an: Die Insight Card zeigt Kundennummer und offene Aufträge, noch bevor jemand den Hörer abnimmt.
Nachbereitung: Ein Gespräch ist beendet: Dauer, Tags und Zusammenfassung stehen automatisch als CRM-Ereignis am weclapp-Kundenkonto, ohne manuelles Nachtragen.
Verpasster Anruf: Ein Anruf geht außerhalb der Servicezeiten ein: Aus dem verpassten Anruf entsteht in weclapp eine Aufgabe für den Rückruf am nächsten Tag.
Kundenservice: Zu einem offenen Ticket kommt ein neuer Anruf: Der Dialer zeigt den Ticketstatus, das Team kennt den Fall vor dem Gespräch.

Vorteile

Anrufe tragen Sie nicht mehr von Hand in weclapp nach.
Aircall zeigt Anrufer:innen direkt im Dialer, ohne Suche in weclapp.
Kontakte pflegen Sie nur noch einmal, nicht doppelt.
Verpasste Anrufe gehen als Aufgabe nicht mehr verloren.

Anrufe und Kontakte mit Aircall

Führendes System

Kontakte

Kundendaten

offene Aufträge

Anrufprotokolle

Verpasste Anrufe

Zusammenfassung

Aircall

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Unter welchem Namen erscheinen Aircall-Anrufe in weclapp?

weclapp lässt die erstellende Person eines CRM-Ereignisses per API nicht setzen; Anrufe erscheinen daher unter dem technischen API-Konto. Name und Kürzel der zuständigen Agent:in stehen deshalb in Betreff oder Beschreibung.*

Wie erkennt die Schnittstelle, welches weclapp-Kundenkonto bei Aircall anruft?

Aircall liefert Nummern im Format E.164, weclapp speichert Telefonnummern dagegen als Freitext in mehreren Feldern. Wir normalisieren die Nummern für den Abgleich, bevor die Schnittstelle live geht.*

Bleiben Aufnahmen und Voicemails aus Aircall dauerhaft über weclapp abrufbar?

Die Links von Aircall zu Aufnahmen und Voicemails sind nur ein bis drei Stunden gültig. Für einen dauerhaften Link muss die Datei heruntergeladen und als Dokument in weclapp abgelegt werden.*

Wie schnell sieht das Team die Kundendaten im Aircall-Dialer?

Die Insight Card muss während des laufenden Anrufs gesendet werden und darf höchstens 10 KB groß sein. Der weclapp-Abgleich läuft deshalb in dem kurzen Zeitfenster ab dem Klingeln.*

Was passiert, wenn ein Kontakt sowohl in weclapp als auch schon in Aircall existiert?

Der Kontakt-Sync gleicht bestehende Aircall-Kontakte über Telefonnummer und E-Mail-Adresse ab, statt sie doppelt anzulegen.* Ändert sich eine Nummer in weclapp, zieht der Abgleich automatisch nach.*

* Technische Prüfung vorbehalten.