CloudTalk

CloudTalk-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle trägt jeden beendeten CloudTalk-Anruf automatisch als CRM-Ereignis am weclapp-Kundenkonto oder -Lead ein, mit Agent:in, Notiz und Link zur Aufnahme. Kund:innen und Leads aus weclapp werden mit ihren Telefonnummern als CloudTalk-Kontakte geführt, damit beim Klingeln sofort der Name erscheint. Verpasste Anrufe werden als Aufgabe oder Ticket nachverfolgt.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kontakte, Kunden, Aufgaben, Tickets
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · CloudTalk-Zugang mit API Access Key (nur Admin) · CloudTalk-Tarif ab Essential für Workflow Automation

Funktionen

Anrufprotokoll am Kundenkonto führen

Jeder beendete CloudTalk-Anruf wird in weclapp als CRM-Ereignis am passenden Kundenkonto oder Lead angelegt, mit Beginn, Ende und Notiz.

Anrufer im Dialer erkennen

Kund:innen, Leads und Ansprechpartner:innen aus weclapp gehen mit ihren Telefonnummern als CloudTalk-Kontakte raus. So erscheint beim Klingeln der Name statt nur der Nummer.

Rückruf-Aufgabe anlegen

Ein verpasster Anruf einer bekannten Nummer legt in weclapp eine Rückruf-Aufgabe für die zuständige Person an. An einer Support-Hotline entsteht stattdessen ein Ticket.

Anruf an die Chance hängen

Anrufe mit einem Lead, zu dem eine offene Chance besteht, werden über die opportunityId an die weclapp-Chance gehängt.

Anrufkategorien übernehmen

CloudTalk-Tags oder Dispositionen werden auf Anrufkategorien in weclapp abgebildet. So bleibt jeder Anruf sofort einsortiert.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Eingehender Anruf: Eine bekannte Nummer ruft an: Im Dialer erscheinen Name und Kundennummer aus weclapp, statt nur die Nummer auf dem Display.
Verpasster Anruf: Ein Anruf geht an der Hotline verloren: In weclapp entsteht daraus ein Ticket für den Rückruf, statt dass er untergeht.
Chancenverfolgung: Ein Lead mit offener Chance ruft an: Das Gespräch hängt automatisch an der weclapp-Chance, der Vertrieb sieht die volle Historie.
Gesprächsvorbereitung: Der Vertrieb bereitet ein Folgegespräch vor: Frühere Anrufe mit Notiz und Aufnahme-Link stehen am weclapp-Kundenkonto bereit.

Vorteile

Die Gesprächshistorie an Kundenkonto und Chance ist immer vollständig.
CloudTalk blendet Kundendaten beim Klingeln ein, ganz ohne weclapp-Suche.
Verpasste Anrufe gehen nicht mehr unter, sondern werden zur Aufgabe.
Der Vertrieb bereitet Gespräche mit voller Anrufhistorie vor.

Anrufe und Kontakte mit CloudTalk

Führendes System

Kontakte

Kundendaten

Anrufprotokolle

Verpasste Anrufe

Anrufkategorien

CloudTalk

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Kommen CloudTalk-Anrufe zuverlässig in weclapp an?

Die Workflow-Automation-Requests von CloudTalk kommen nur nach bestem Bemühen und können doppelt ankommen. Wir sichern das über eine Idempotenzprüfung je call_id und einen zusätzlichen Abgleich per Intervall ab.*

Gibt es bei CloudTalk ein Limit für die Kontaktübertragung?

Das Limit liegt bei 60 Requests pro Minute für die ganze Firma. Den ersten Abgleich Ihres weclapp-Bestands drosseln wir deshalb und nutzen Bulk-Endpunkte.*

Woher weiß die Schnittstelle, welches weclapp-Kundenkonto bei CloudTalk anruft?

weclapp speichert Telefonnummern frei formatiert in mehreren Feldern. Für die Zuordnung normalisieren wir die Nummern auf das Format E.164.*

Ist der Funktionsumfang der CloudTalk-Workflow-Automation vorab bekannt?

Event-Liste und Payload der Workflow-Automation-Requests prüfen wir vor dem Bau in einem Testzugang ab dem Tarif Essential.*

Was steht am weclapp-CRM-Ereignis, wenn ein Anruf in CloudTalk aufgezeichnet wurde?

Beginn, Ende, Agent:in und ein Link zur Aufnahme stehen am CRM-Ereignis. Die Notiz aus CloudTalk übernimmt die Schnittstelle in die Beschreibung.*

* Technische Prüfung vorbehalten.