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fonio.ai-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle verbindet den Telefonassistenten von fonio.ai mit weclapp: Der Assistent erkennt Anrufer:innen anhand der weclapp-Kontaktdaten, beantwortet Fragen zu Auftrags- und Lieferstatus im Gespräch und legt nach dem Anruf ein Ticket oder einen Kontakteintrag in weclapp an. Der Kundenservice muss Gesprächsnotizen nicht mehr von Hand übertragen.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kontakte, Kunden, Aufträge, Lieferungen, Tickets
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · KI & Agenten
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · fonio-Assistent im Team-Tarif für Webhooks und Variablen · Middleware, die die fonio-Webhooks dauerhaft entgegennimmt

Funktionen

Anrufererkennung aus weclapp

Der Inbound-Webhook sucht die Rufnummer im weclapp-Kundenstamm und liefert Name, Kundennummer und Status an den Assistenten zurück.

Auftrags- und Lieferauskunft

Während des Anrufs fragt der Assistent Status und Sendung eines Auftrags in weclapp ab und beantwortet die Frage zur Lieferung direkt.

Gesprächsprotokoll als Ticket

Nach dem Anruf legt die Schnittstelle ein Ticket oder ein CRM-Ereignis am Kontakt an, mit Zusammenfassung und Link zum Transkript.

Neuer Kontakt aus Anruf

Ruft eine unbekannte Nummer mit Kaufinteresse an, legt die Schnittstelle einen Kontakt mit den erfassten Angaben und eine Rückrufaufgabe im Vertrieb an.

Rückruf aus weclapp auslösen

Ein Rückrufwunsch aus weclapp löst einen ausgehenden Anruf über die fonio-API aus, mit Kontext aus dem Kundenkonto.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Eingehender Anruf: Ein Anrufer meldet sich am Servicetelefon, der Assistent erkennt Name und Kundennummer aus weclapp und begrüßt persönlich.
Lieferstatus-Anfrage: Ein Anrufer fragt nach dem Stand seiner Bestellung, der Assistent liest Auftrag und Sendung in weclapp und antwortet ohne Rückfrage beim Innendienst.
Serviceanliegen nach dem Call: Ein Gespräch endet mit einem Reklamationswunsch, die Schnittstelle legt daraus ein Ticket mit Zusammenfassung und Transkript-Link in weclapp an.
Neukontakt mit Kaufinteresse: Ein unbekannter Anrufer fragt nach einem Produkt, die Schnittstelle legt einen Kontakt mit Firma, Name und Anliegen sowie eine Rückrufaufgabe im Vertrieb an.

Vorteile

Rückfragen nach Kundennummer und Stammdaten entfallen beim Anruf.
Der Innendienst beantwortet Standardfragen zu Aufträgen nicht mehr selbst.
Gesprächsnotizen wandern automatisch ins Ticket statt in E-Mails.
Die Anrufhistorie liegt vollständig am Kontakt, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Telefonassistent mit weclapp-Anbindung

Führendes System

Kontaktdaten

Auftragsstatus

Sendungsstatus

Gesprächsprotokoll

Ticket

Neukontakt

fonio.ai

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Erkennt fonio.ai auch Anrufer:innen, deren Nummer in weclapp nicht im internationalen Format steht?

fonio arbeitet mit dem Format E.164, weclapp speichert Nummern häufig frei. Die Schnittstelle normalisiert die Nummer vor dem Abgleich, sonst bleibt der Anrufer unerkannt.*

Was passiert, wenn die Middleware für die fonio-Webhooks nicht erreichbar ist?

fonio bietet keine API zum nachträglichen Abruf von Anrufen oder Transkripten. Bleibt der Webhook-Empfänger offline, geht das Gesprächsergebnis für diesen Anruf verloren.

Funktioniert die fonio-Schnittstelle auch im Solo-Tarif?

Nein. Webhooks, API-Requests und Variablen-Extraktion setzt fonio erst ab dem Team-Tarif frei, im Solo-Tarif fehlen diese Funktionen.

Legt fonio.ai bei jedem Anruf automatisch einen neuen Kontakt in weclapp an?

Nur wenn die Rufnummer keinem Treffer im weclapp-Kundenstamm entspricht. Erkannte Anrufer:innen erhalten stattdessen den bestehenden Kontakt samt Historie.

Können mehrere fonio-Assistenten dieselbe weclapp-Schnittstelle nutzen?

Webhooks und Variablen richten Sie in der fonio-Oberfläche je Assistent ein, nicht über die API. Jeder Assistent braucht deshalb eine eigene, manuelle Einrichtung.

* Technische Prüfung vorbehalten.