Freshdesk

Freshdesk-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle spiegelt Firmen und Kontakte zwischen weclapp und Freshdesk und zeigt Auftrag, Lieferstatus und offene Posten direkt im Ticket. Abrechenbare Supportzeiten aus Freshdesk landen als Zeitbuchung in weclapp und werden dort abgerechnet. So findet der Support den nötigen Kontext, ohne weclapp zu öffnen.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kunden, Kontakte, Aufträge, Lieferungen, Zahlungen
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · Freshdesk-Benutzerkonto mit API-Key für die Integration · Freshdesk-Tarif Growth, Pro oder Enterprise für Webhooks in Automationsregeln

Funktionen

Kundenstamm synchronisieren

Neue oder geänderte Firmendaten und Ansprechpartner aus weclapp erscheinen als Firma und Kontakt in Freshdesk. Kundennummer und Supportvertrag stehen dort als Zusatzfeld.

Auftragskontext im Ticket

Bei einem neuen Ticket sucht die Schnittstelle den weclapp-Kundendatensatz per E-Mail-Adresse und trägt die letzten Aufträge, den Lieferstatus und offene Posten als private Notiz ein.

Abrechnung von Supportzeit

Abrechenbare Zeiteinträge aus Freshdesk werden als Zeitbuchung beim passenden Kundenkonto oder Auftrag in weclapp angelegt. Die Rechnung entsteht anschließend in weclapp.

Reklamation als Aufgabe

Ein Freshdesk-Ticket vom Typ Reklamation erzeugt in weclapp eine Aufgabe für Lager oder Vertrieb. Der Kundenbezug bleibt dabei erhalten.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Kundenstamm-Abgleich: Kundendatensatz in weclapp neu angelegt oder geändert. Firma und Ansprechpartner erscheinen in Freshdesk, mit Kundennummer und Supportvertrag als Zusatzfeld.
Ticketbearbeitung: Neues Ticket im Support. Die letzten Aufträge, der Lieferstatus und offene Posten aus weclapp erscheinen als private Notiz im Ticket.
Zeitabrechnung: Zeiteintrag in Freshdesk als abrechenbar markiert. Er landet als Zeitbuchung beim Kundenkonto oder Auftrag in weclapp und wird dort abgerechnet.
Reklamationsweiterleitung: Ticket mit Typ Reklamation. In weclapp entsteht eine Aufgabe für Lager oder Vertrieb, verknüpft mit dem zugehörigen Kundenkonto.

Vorteile

Firmen und Kontakte werden nicht mehr doppelt gepflegt.
Der Support sieht Auftrag und Lieferstatus direkt im Ticket.
Supportzeiten landen ohne Abtippen in weclapp und werden abgerechnet.
Vertrags- und Kundenstatus aus weclapp helfen beim Priorisieren.

weclapp-Kundendaten und Freshdesk-Tickets verbinden

Führendes System

Kundenstamm

Aufträge

Lieferstatus

offene Posten

Zeitbuchung

Reklamation

Freshdesk

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Können Freshdesk und das weclapp-Helpdesk-Add-on gleichzeitig laufen?

Dann muss klar sein, welches System für Tickets führend ist, sonst entstehen zwei Ticketwelten. Für Neukunden ist oft das weclapp-Helpdesk-Add-on die naheliegende Alternative.

Wie legt Freshdesk Webhooks für die Schnittstelle an?

Freshdesk bietet kein eigenständiges Webhook-Abo per API. Webhooks laufen als Aktion in Automationsregeln bei Ticket-Erstellung oder -Änderung, verfügbar ab dem Tarif Growth.

Wie ordnet die Schnittstelle ein Freshdesk-Ticket dem richtigen weclapp-Konto zu?

Firmen werden über E-Mail-Adresse oder Domain zugeordnet. Mehrere Ansprechpartner oder private Absenderadressen können zu Fehlzuordnungen führen.

Braucht das Integrationskonto eine eigene Freshdesk-Lizenz?

Der API-Key hängt an einem Freshdesk-Benutzerkonto, deshalb braucht es ein eigenes Integrationskonto. Ob dafür eine kostenpflichtige Agentenlizenz nötig ist, stimmen wir bei der Einrichtung ab.*

Werden Freshdesk-Tickets komplett in weclapp gespiegelt?

Nein. Die Schnittstelle überträgt Firmendaten, Auftragskontext und abrechenbare Zeit, das Ticket selbst bleibt in Freshdesk. weclapp deckt mit dem Helpdesk-Add-on ein eigenes Ticketsystem ab, falls das die passendere Lösung ist.*

* Technische Prüfung vorbehalten.