Gorgias

Gorgias-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle verbindet weclapp mit Gorgias und zeigt Support-Mitarbeitenden Aufträge, Lieferungen und Rechnungen direkt im Ticket. Ein Tag wie „Retoure“ legt in weclapp automatisch einen Vorgang mit Auftragsbezug an. So beantwortet das Team Statusfragen ohne Wechsel in ein zweites System und erfasst Reklamationen nur einmal.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kunden, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen, Tickets
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · Gorgias-Konto mit Zugriff auf HTTP-Integrationen · Für die App-Store-Variante: Registrierung im Gorgias-Developer-Portal

Funktionen

Auftragsübersicht im Ticket

Die Seitenleiste zeigt die weclapp-Aufträge zur Anfrage mit Status, Positionen und Sendungsnummer, auch für Marktplatz- und Shopware-Bestellungen.

Rechnungs- und Zahlstatus

Das Widget zeigt Rechnungsnummer und Zahlstatus aus weclapp, ohne dass Support-Mitarbeitende danach suchen müssen.

Retoure aus dem Tag

Ein Tag wie „Retoure“ oder „Reklamation“ legt in weclapp einen Vorgang mit Bezug auf den Auftrag an.*

Kundendaten per E-Mail-Abgleich

weclapp gleicht die im Ticket hinterlegte E-Mail-Adresse ab und liefert Kundennummer und Stammdaten für die Seitenleiste.*

Reklamationsauswertung im ERP

Tickets mit Auftrags- und Artikelbezug landen in weclapp und lassen sich dort je Artikel oder Lieferant:in auswerten.

* Technische Prüfung vorbehalten.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Bestellstatus-Anfrage: Eine Anfrage zum Versandstatus kommt herein. Die Seitenleiste zeigt Auftrag, Position und Sendungsnummer, auch für Bestellungen aus Amazon, Otto oder Shopware.
Zahlungsfrage: Eine Anfrage zum Rechnungsstand kommt herein. Das Widget zeigt Rechnungsnummer und Zahlstatus aus weclapp, ohne Suche im ERP.
Retoure: Eine Retoure wird gemeldet. Der Support setzt den Tag „Retoure“, und in weclapp entsteht ein Vorgang mit Auftragsbezug.*
Reklamationsauswertung: Der Einkauf prüft Reklamationen je Lieferant:in. Weil Gorgias-Tickets mit Auftrags- und Artikelbezug in weclapp landen, wertet er sie dort aus.

* Technische Prüfung vorbehalten.

Vorteile

Support-Mitarbeitende wechseln bei Statusfragen nicht mehr zwischen zwei Systemen.
Retouren und Reklamationen werden nur noch einmal erfasst.
Auskünfte gelten für alle Bestellkanäle, nicht nur für Shopify.
Reklamationen lassen sich je Artikel oder Lieferant:in auswerten.

weclapp und Gorgias verbinden

Führendes System

Aufträge

Rechnungen

Lieferungen

Kundendaten

Tickets

Retouren

Gorgias

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Zeigt die Schnittstelle auch Bestellungen aus Amazon oder Otto in Gorgias an?

Ja. Die Daten kommen aus weclapp, das alle Vertriebskanäle zusammenführt. Die native Shopify-Anbindung von Gorgias zeigt dagegen nur Shopify-Bestellungen.

Wie geht die Schnittstelle mit unterschiedlichen Adressen zwischen weclapp und Gorgias um?

Die Zuordnung läuft über die E-Mail-Adresse im Ticket. Bei abweichenden Adressen, etwa bei Marktplatz-Bestellungen oder B2B-Ansprechpartnern, dient die Auftragsnummer als Rückfallschlüssel.*

Sieht Gorgias auch interne weclapp-Zugangsdaten wie den API-Token?

Nein. Der weclapp-API-Token bleibt in der Middleware und wird nicht in Gorgias hinterlegt. Gorgias erhält nur die gefilterten Antworten, die es für das Ticket braucht.*

Was zeigt Gorgias, wenn eine Bestellung sowohl über Shopify als auch über weclapp bekannt ist?

Bei Shopify-Shops kann eine Bestellung doppelt erscheinen, einmal aus der nativen Gorgias-Anbindung und einmal aus der Schnittstelle. Wir legen fest, welches System für die Auskunft führt.

Läuft die Abfrage der weclapp-Daten in Gorgias in Echtzeit?

Ja. Eine Gorgias-HTTP-Integration ruft die Middleware bei jedem neuen Ticket und jeder neuen Nachricht auf und fragt weclapp live ab. Für Auftrag, Lieferung und Rechnung sind dabei mehrere weclapp-Aufrufe nötig.*

* Technische Prüfung vorbehalten.