hellomateo

hellomateo-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle informiert Kund:innen per WhatsApp über Versand und Zahlungsstatus, sobald sich der Status in weclapp ändert. Eingehende WhatsApp-Nachrichten erscheinen als Notiz am weclapp-Kundenkonto, mit Link zur Konversation in hellomateo. So bleiben Kundenstamm, Telefonnummer und Opt-in in beiden Systemen aktuell.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kontakte, Kunden, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · hellomateo-Konto mit Bearer-API-Token und freigegebenen WhatsApp-Vorlagen · Marketing- oder Transaktions-Opt-in der Kund:innen für WhatsApp-Nachrichten

Funktionen

Versandbenachrichtigung per WhatsApp

Gilt eine Lieferung in weclapp als versendet, sendet hellomateo eine WhatsApp-Nachricht mit Sendungsnummer an die Kund:innen. Die Journey Versandinfo startet automatisch.

Kundenstamm und Opt-in abgleichen

Name, Mobilnummer und E-Mail aus weclapp landen als Kontakt in hellomateo, die Nummer im Format E.164. Das WhatsApp-Opt-in kommt umgekehrt als Zusatzfeld ans weclapp-Kundenkonto zurück.

WhatsApp-Nachricht am Kundenkonto

Eine eingehende WhatsApp-Nachricht erscheint als Notiz oder Ticket am weclapp-Kundenkonto, mit Link zur Konversation in hellomateo. So sieht der Service direkt am Kundenkonto, worüber bereits gesprochen wurde.

Zahlungserinnerung per WhatsApp

Ist eine weclapp-Ausgangsrechnung überfällig, löst das die Journey Zahlungserinnerung in hellomateo aus. WhatsApp ergänzt damit E-Mail und Mahnbrief als weiteren Kanal.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Versandbenachrichtigung: Lieferung in weclapp als versendet markiert. hellomateo sendet die Sendungsnummer per WhatsApp an die Kund:innen.
Kontaktdatenpflege: Kundenstamm in weclapp gepflegt. Telefonnummer im Format E.164 und WhatsApp-Opt-in gleichen sich zwischen weclapp und hellomateo ab.
Nachrichtenbezug im Kundenkonto: Eingehende WhatsApp-Nachricht bei hellomateo. Sie erscheint am weclapp-Kundenkonto als Notiz oder Ticket, mit Link zur Konversation.
Zahlungserinnerung: Ausgangsrechnung in weclapp überfällig. Eine WhatsApp-Vorlage erinnert Kund:innen zusätzlich zu E-Mail und Mahnbrief an die Zahlung.

Vorteile

Auftrags- und Versandstatus gehen automatisch per WhatsApp raus.
Telefonnummern und Opt-ins werden nur einmal gepflegt.
Der Service sieht am Kundenkonto, worüber per WhatsApp gesprochen wurde.
WhatsApp ergänzt Zahlungserinnerungen neben E-Mail und Mahnbrief.

weclapp-Status und hellomateo-WhatsApp verbinden

Führendes System

Aufträge

Lieferstatus

Rechnungsstatus

Kundenstamm

Opt-in

Nachrichten

hellomateo

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Läuft die Schnittstelle auf der alten oder der neuen hellomateo-API?

Die Legacy-API von hellomateo ist abgekündigt, die neue Public API ist noch Release Candidate. Die Schnittstelle setzt auf die neue API und wird bei Änderungen nachgezogen.

Darf hellomateo Kund:innen von sich aus per WhatsApp anschreiben?

Nachrichten, die das Unternehmen startet, brauchen ein vom Provider freigegebenes Template und ein passendes Opt-in, etwa marketing_opt_in oder transactional_opt_in. Ohne diese Einwilligung verschickt die Schnittstelle keine Nachricht.*

Wie schnell verarbeitet hellomateo eingehende Webhooks?

Der Webhook-Empfang muss innerhalb von 2 Sekunden quittieren und danach asynchron verarbeiten. Eine Signaturprüfung ist in der hellomateo-Dokumentation nicht beschrieben.

Was bremst den Erstabgleich eines großen Kundenstamms mit hellomateo?

Das Tageslimit von 10.000 Requests und 10 Tokens pro Sekunde bremst große Erstimporte. Dafür nutzt die Schnittstelle den Import-Endpunkt von hellomateo mit einer Queue.

Warum eignet sich hellomateo nicht für jeden weclapp-Betrieb?

hellomateo zielt vor allem auf lokale B2C-Branchen, für viele B2B-Kund:innen von weclapp ist WhatsApp nur ein Zusatzkanal. Prüfen Sie vorab, ob Ihre Zielgruppe WhatsApp aktiv nutzt.*

* Technische Prüfung vorbehalten.