Lime Connect

Lime Connect-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle verbindet weclapp mit Lime Connect und legt aus beendeten Chats oder Offline-Nachrichten automatisch ein Ticket in weclapp an. Neue Interessent:innen aus dem Website-Chat landen dort als Lead, das Transkript kommt als Kommentar mit. So geht keine Chatanfrage ohne Nachverfolgung verloren.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kontakte, Kunden, Tickets, Aufträge, Lieferungen
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · Lime Connect Tarif Pro (Add-on API) oder Enterprise (JSON API) · Organisations- oder Customer-Token im Lime-Connect-Dashboard

Funktionen

Ticket aus dem Chat

Ein beendeter Chat oder eine Offline-Nachricht mit Rückmeldebedarf wird als weclapp-Ticket angelegt, das Transkript kommt mit.

Lead aus dem Website-Chat

Ein neuer Interessent-Kontakt aus dem Website-Chat wird als Lead in weclapp angelegt, das Transkript als Kommentar.

Bekannte Kundenkonten im Chat

Bekannte weclapp-Kundenkonten werden mit ihrer weclapp-ID als external_customer_id an Lime Connect übertragen, damit der Chat sie wiedererkennt.

Auftrags- und Versandstatus anzeigen

Über ein Custom Add-on sieht der Support im Message Center offene Aufträge, Versandstatus und offene Posten zum Kundenkonto aus weclapp.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Offline-Nachricht: Eine Nachricht kommt außerhalb der Servicezeiten. Sie landet als weclapp-Ticket in der Warteschlange, das Team verliert die Anfrage nicht.
Neuanfrage im Chat: Eine Anfrage zu einem Produkt kommt über den Website-Chat. Der Vertrieb legt sie in weclapp als Lead an und arbeitet das Gespräch dort weiter.
Statusfrage im Chat: Ein bekanntes Kundenkonto fragt nach seiner Lieferung. Der Support sieht Auftrag und Versandstatus im Message Center, ohne in weclapp zu wechseln.
Wiederkehrender Kontakt: Ein Kontakt schreibt zum zweiten Mal. Lime Connect erkennt ihn über die weclapp-ID und ordnet den Chat direkt zu.

Vorteile

Chats müssen nicht mehr von Hand als Ticket angelegt werden.
Die Kundenhistorie in weclapp zeigt auch Chat-Kontakte.
Offline-Nachrichten gehen nicht mehr unbeantwortet verloren.
Der Support beantwortet Statusfragen ohne Wechsel ins ERP.

weclapp und Lime Connect verbinden

Führendes System

Kundendaten

Auftragsstatus

Tickets

Leads

Lime Connect

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Welcher Lime-Connect-Tarif ist für die weclapp-Schnittstelle nötig?

Die Add-on API gehört zu Pro, die JSON API für Kontaktabgleich und Export nur zu Enterprise. Welche Funktionen möglich sind, hängt vom gebuchten Tarif ab.

Erkennt die Schnittstelle jeden Chatbesuch in Lime Connect als bekanntes weclapp-Kundenkonto?

Nein. Chatbesuche sind oft anonym oder nennen nur einen Namen. Ein Abgleich über die E-Mail-Adresse klappt nur teilweise, sonst legt die Schnittstelle einen neuen Lead an.

Was passiert, wenn ein Callback von Lime Connect ausbleibt?

Die Callbacks der Add-on API haben keine dokumentierte Signatur und keine Retries. Wir sichern das über einen geheimen Header und einen idempotenten Empfänger ab.*

Wie geht die Schnittstelle mit personenbezogenen Daten aus dem Lime-Connect-Chat um?

Transkripte enthalten teils sensible Daten. Wir legen fest, welche Chats übertragen werden, und ordnen die Verarbeitung datenschutzrechtlich ein.

Ersetzt Lime Connect das eigene weclapp-Helpdesk?

Nein. Service- und Pre-Sales-Chats bleiben ein Randprozess neben dem weclapp-Helpdesk. Sinnvoll ist die Schnittstelle vor allem, wenn ein Chat zu Ticket oder Lead werden soll.

* Technische Prüfung vorbehalten.