Superchat

Superchat-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle verbindet weclapp mit Superchat und erkennt Kontakte im Posteingang anhand von Telefonnummer oder E-Mail aus weclapp. Wird ein Auftrag versendet, geht automatisch eine WhatsApp-Vorlage mit Trackinglink an das Kundenkonto. Innendienst und Kundenservice sehen Kundennummer und Kundenbetreuer:in direkt im Chat.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kontakte, Kunden, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · Superchat-Tarif Advanced oder API-Add-on · Freigegebene WhatsApp-Vorlagen und Kanal-Konfiguration bei Superchat

Funktionen

Versandbenachrichtigung per WhatsApp

Wird in weclapp ein Auftrag versendet oder eine Lieferung angelegt, geht eine freigegebene WhatsApp-Vorlage mit Auftragsnummer und Trackinglink an die hinterlegte Mobilnummer.

Kontakterkennung im Posteingang

Schreibt ein Kontakt in Superchat, sucht die Schnittstelle das Kundenkonto in weclapp über Telefonnummer oder E-Mail und zeigt Kundennummer und Kundenbetreuer:in.

Interessent aus dem Chat

Ein neuer Superchat-Kontakt, etwa aus einer Click-to-WhatsApp-Anzeige, wird in weclapp als Interessent angelegt, sofern noch kein Datensatz besteht.

Gesprächsdokumentation am Kundenkonto

Notizen und abgeschlossene Konversationen aus Superchat legt die Schnittstelle als Kommentar am weclapp-Kundenkonto oder am zugehörigen Ticket ab.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Posteingang: Ein Kontakt schreibt über WhatsApp. Die Schnittstelle findet das passende Kundenkonto in weclapp und zeigt Kundennummer und Kundenbetreuer:in direkt am Chat.
Versand: Ein Auftrag verlässt das Lager. Die hinterlegte Mobilnummer erhält automatisch eine WhatsApp-Nachricht mit Auftragsnummer und Trackinglink.
Neuanfrage: Ein Interessent meldet sich erstmals über eine Anzeige. Superchat legt den Kontakt an, weclapp führt ihn als Interessent weiter.
Nachverfolgung: Der Vertrieb prüft ein Gespräch aus der Vorwoche. Die abgeschlossene Konversation steht als Kommentar am Kundenkonto in weclapp, nachvollziehbar für Service und Buchhaltung.

Vorteile

Kontaktdaten werden nicht mehr zweimal erfasst.
Der Versandstatus geht automatisch an die hinterlegte Mobilnummer.
Mitarbeitende sehen Kundennummer und Kundenbetreuer:in ohne Systemwechsel.
WhatsApp-Verläufe sind am Kundenkonto in weclapp dokumentiert.

weclapp und Superchat verbinden

Führendes System

Kundendaten

Versandstatus

Kontakte

Notizen

Superchat

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

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Häufige Fragen

Reicht der Superchat-Basistarif für die weclapp-Schnittstelle?

Nein. Ohne Superchat Advanced oder das API-Add-on gibt es keinen API-Zugang, die Schnittstelle setzt einen der beiden voraus.

Wie zuverlässig ordnet die Schnittstelle Superchat-Kontakte weclapp-Kundenkonten zu?

Superchat erwartet Telefonnummern im Format E.164, in weclapp stehen sie oft frei formatiert. Wir normalisieren die Nummern und legen eine Dublettenregel fest.*

Was passiert mit Kontaktdaten, wenn sich Angaben in Superchat und weclapp unterscheiden?

Bei einer Änderung in Superchat befüllt die Schnittstelle in weclapp nur leere Felder. Eine Konfliktregel legen wir vorab gemeinsam fest.

Muss jedes Kundenkonto die WhatsApp-Vorlagen in Superchat selbst einrichten?

Ja. WhatsApp-Vorlagen und Kanal-IDs sind kontospezifisch und müssen je Fall angelegt und in der Schnittstelle hinterlegt werden.

Wie sicher ist der Superchat-API-Key in der Schnittstelle?

Der API-Key hat global Lese- und Schreibzugriff ohne Scopes. Wir verwahren ihn entsprechend sicher und geben ihn nicht an Dritte weiter.*

* Technische Prüfung vorbehalten.