Zammad

Zammad-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle verbindet weclapp mit Zammad und überträgt Supportzeiten aus geschlossenen Tickets als Zeiteinträge zum Kundenkonto. Neue Kund:innen und Ansprechpartner:innen aus weclapp legt sie automatisch als Organisation und Ansprechperson in Zammad an. Die Faktura rechnet Supportzeiten ab, ohne sie aus einem CSV-Export abzutippen.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kontakte, Kunden, Zeiterfassung, Rechnungen, Angebote
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · Zammad-Instanz mit Admin-Berechtigung für Trigger und Custom-Attribute · Zammad-Zugang mit Token, OAuth2 oder Basic Auth

Funktionen

Supportzeiten abrechnen

Wird ein Ticket geschlossen, gehen die in Zammad erfassten Zeiten als Zeiteintrag zum Kundenkonto nach weclapp.

Kundenstamm synchronisieren

Neue oder geänderte Kund:innen und Ansprechpartner:innen aus weclapp legt die Schnittstelle in Zammad als Organisation und Ansprechperson an.

Vertragsstatus im Ticket

Ein aktiver Supportvertrag in weclapp erscheint in Zammad als VIP-Organisation, damit Agent:innen den Vorrang erkennen.

Angebot aus dem Ticket

Ein Ticket mit festgelegtem Tag, etwa für eine Ersatzteilanfrage, legt in weclapp ein Angebot zum Kundenkonto an.*

Ticketreferenz am Zeiteintrag

Jeder übertragene Zeiteintrag trägt die Ticketnummer als Referenz, damit sich die Buchung in weclapp nachvollziehen lässt.

* Technische Prüfung vorbehalten.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Monatsabrechnung: Am Monatsende prüft die Faktura die Supportzeiten. Sie stehen bereits als Zeiteinträge in weclapp, ohne CSV-Import von Hand.
Neuer Wartungsvertrag: Ein Systemhaus gewinnt einen neuen Wartungsauftrag. Die Anlage in weclapp erzeugt automatisch eine Organisation in Zammad, Tickets landen sofort richtig.
Ticketpriorisierung: Ein Agent öffnet ein neues Ticket. Der VIP-Status zeigt, ob ein aktiver Supportvertrag in weclapp besteht oder die Anfrage abrechenbar ist.
Lizenzanfrage: Eine Anfrage nach zusätzlichen Lizenzen kommt im Ticket an. Der passende Tag legt in weclapp ein Angebot an, das der Vertrieb weiterbearbeitet.*

* Technische Prüfung vorbehalten.

Vorteile

Supportzeiten müssen nicht mehr aus Zammad abgetippt werden.
Weniger abrechenbare Zeit geht zwischen den Systemen verloren.
Der Kundenstamm wird nur noch in weclapp gepflegt.
Agent:innen erkennen den Vertragsstatus direkt im Ticket.

weclapp und Zammad verbinden

Führendes System

Kundenstamm

Vertragsstatus

Supportzeiten

Angebotsanfragen

Zammad

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Übernimmt die Schnittstelle das Zammad-Helpdesk komplett in weclapp?

Nein. weclapp hat ein eigenes Helpdesk mit Ticketabrechnung. Wir legen vorab fest, welches System die Tickets führt, damit nichts doppelt gepflegt wird.

Wie geht die Schnittstelle mit Zeiteinheiten in Zammad um?

Zammad speichert Zeitwerte ohne Einheit; Stunden, Viertelstunden oder Minuten sind nur eine Anzeige. Die Umrechnung stellen wir je Instanz passend zur weclapp-Abrechnung ein.*

Was passiert, wenn ein Zammad-Webhook ausfällt?

Zusätzlich zum Webhook läuft nachts ein Abgleich über die Zeiterfassung, der auch bei ausbleibenden Zammad-Webhooks greift.* So gehen keine Zeiten dauerhaft verloren.

Wie ordnet die Schnittstelle Zammad-Organisationen der weclapp-Kundennummer zu?

Organisationen haben in Zammad kein Standardfeld für die weclapp-Kundennummer, deshalb legen wir ein Custom-Attribut an. Ansprechpartner:innen ordnet die Schnittstelle über die E-Mail-Adresse zu.

Welche weclapp-Abrechnungslogik nutzt die Schnittstelle zu Zammad?

weclapp kennt zwei Logiken: Buchungsberichte am Ticket und Dienstleistungsaufgaben mit Leistungsnachweis. Welches Zielobjekt passt, legen wir je Mandant fest.

* Technische Prüfung vorbehalten.