Zendesk

Zendesk-weclapp-Schnittstelle

Die Schnittstelle zeigt weclapp-Aufträge, Lieferstatus und offene Rechnungen direkt in der Zendesk-Ticket-Sidebar, damit der Support nicht ins ERP wechseln muss. Kundenstamm und Kontakte bleiben zwischen beiden Systemen synchron, abrechenbare Supportzeit fließt automatisch als Zeitbuchung nach weclapp. So bearbeitet das Team Anfragen schneller und ohne doppelte Datenpflege.

Schnittstelle anfragenAuf Anfrage

Objekte: Kontakte, Kunden, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen
Richtung: Bidirektional
Typ: Schnittstelle · Kommunikation & Collaboration
Voraussetzungen: weclapp-Mandant mit API-Token · Zendesk-Konto mit OAuth-Zugang, alternativ API-Token per Basic Auth · Serverseitige Komponente oder Proxy für das weclapp-Token in der Sidebar-App

Funktionen

Auftragsdaten in der Sidebar

Beim Öffnen eines Tickets zeigt die Sidebar die letzten weclapp-Aufträge des anfragenden Kontakts mit Lieferstatus, Sendungsnummer und offenen Rechnungen. Die Daten kommen per Echtzeitabfrage direkt aus weclapp.

Kundenkonto als Organisation

Der weclapp-Kundenstamm legt in Zendesk automatisch eine Organisation an, die Kundennummer landet als external_id. Der zugehörige Kontakt wird über die E-Mail-Adresse mit der Organisation verknüpft.

Zeitbuchung aus dem Ticket

Ist ein Ticket gelöst, überträgt die Schnittstelle die erfasste Zeit als Zeitbuchung an das weclapp-Projekt oder den Auftrag. Dort wird die Supportzeit abgerechnet.

Aufgabe bei Reklamation

Ein Zendesk-Ticket mit Formular oder Tag „Reklamation“ legt in weclapp eine Aufgabe für Innendienst oder Lager an. Der Bezug zum Kundenkonto und Auftrag bleibt erhalten.

Sie haben spezielle Anforderungen? Wir setzen sie um.

Zusätzliche Objekttypen, eigene Feldzuordnungen, eine abweichende Abgleichlogik: Die Lösung ist so gebaut, dass sie erweitert werden kann, ohne von vorn anzufangen. Was Sie brauchen, klären wir vorher, nicht im laufenden Betrieb.

Anwendungsfälle

Bestellstatus-Anfrage: Anfrage zum Bestellstatus im Onlinehandel. Der Support sieht im Ticket die letzten Aufträge, den Lieferstatus und offene Rechnungen, ohne ins ERP zu wechseln.
Kundenstammabgleich: weclapp-Kundendaten legen in Zendesk automatisch eine Organisation mit Kontaktprofil an. Tickets landen dadurch beim richtigen Kundenkonto, etwa für SLA-Regeln nach Kundengruppe.
Abrechenbarer Support: Ticket gelöst bei IT- oder Dienstleistungsunternehmen. Die im Ticket erfasste Zeit wird als Zeitbuchung am Projekt oder Auftrag in weclapp angelegt und dort abgerechnet.
Reklamationsbearbeitung: Ticket mit Formular oder Tag Reklamation. In weclapp entsteht eine Aufgabe für Innendienst oder Lager mit Bezug auf Kundenkonto und Auftrag.

Vorteile

Der Support wechselt bei Bestellfragen nicht mehr ins ERP.
Organisationen und Kontakte entstehen automatisch, Tickets landen richtig zugeordnet.
Supportzeit kommt ohne Abtippen in weclapp an und wird abgerechnet.
Reklamationen erreichen Innendienst oder Lager als Aufgabe mit Auftragsbezug.

weclapp-Auftragsdaten und Zendesk-Tickets verbinden

Führendes System

Aufträge

Lieferstatus

Rechnungen

Kundenstamm

Zeitbuchung

Reklamation

Zendesk

Durchgezogen läuft immer. Gestrichelt ist der optionale Rückkanal.

Preis

Den Preis nennen wir im Angebot, sobald wir Ihren Ablauf kennen.

Auf Anfrage

zzgl. USt.

Jetzt anfragen

Häufige Fragen

Wie ordnet die Schnittstelle ein Zendesk-Ticket dem richtigen weclapp-Kundenkonto zu?

Die Zuordnung läuft über E-Mail-Adresse oder external_id. Bei B2B-Konten mit mehreren Ansprechpartnern oder B2C-Gastbestellungen kann das zu Fehlzuordnungen führen.

Nutzt Zendesk noch API-Token oder OAuth?

Zendesk setzt auf OAuth Access Token, API-Token per Basic Auth laufen aus.* Die Schnittstelle setzt deshalb von Anfang an auf OAuth mit Autorisierung je Zendesk-Instanz.

Lässt sich Zendesk gemeinsam mit dem weclapp-Helpdesk-Add-on einsetzen?

Dann sollte klar sein, welches System für Tickets führend ist, sonst entstehen doppelte Ticketwelten. Die Schnittstelle spiegelt Zendesk-Tickets deshalb nicht als weclapp-Tickets.

Drosselt Zendesk die Schnittstelle bei vielen gleichzeitigen Anfragen?

Die Rate Limits richten sich nach dem Zendesk-Tarif: 200 bei Team, 400 bei Professional, 700 bei Enterprise. Ein High-Volume-Add-on hebt das Limit weiter an.

Ist das weclapp-API-Token in der Zendesk-Sidebar-App sichtbar?

Nein. Das Token darf nicht offen im Browser liegen, deshalb läuft der Zugriff über eine serverseitige Komponente oder einen Proxy.

* Technische Prüfung vorbehalten.